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編者按：近日，《江西日?qǐng)?bào)》以《向“新”發(fā)力 提“質(zhì)”前行 ——南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院開(kāi)展“兩改善兩提升”工作紀(jì)實(shí)》為題報(bào)道我校第二附屬醫(yī)院按照“兩改善兩提升”工作部署要求，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和特色，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)、簡(jiǎn)化入院流程、優(yōu)化陪護(hù)環(huán)境、保障醫(yī)療質(zhì)量、拓寬隨訪渠道，以滿(mǎn)足群眾健康需求為導(dǎo)向，以改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以體貼關(guān)注、溫馨服務(wù)和過(guò)硬水平推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。詳情如下：

人生病了本來(lái)就難受，如果在就醫(yī)過(guò)程中還要“走迷宮”、看冷臉，得不到高質(zhì)高效診療，就更不利于身體康復(fù)。去年以來(lái)，在國(guó)家衛(wèi)生健康委等部門(mén)啟動(dòng)“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)的基礎(chǔ)上，江西省醫(yī)療系統(tǒng)開(kāi)展了以“改善就醫(yī)體驗(yàn)、改善護(hù)理服務(wù)，全面提升醫(yī)療質(zhì)量、提升臨床專(zhuān)科能力”為主要內(nèi)容的“兩改善兩提升”工作，就提升醫(yī)療服務(wù)人性化水平、推動(dòng)診療質(zhì)量邁上新臺(tái)階，向全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出明確要求。

守初心、顯醫(yī)德，護(hù)民康、惠民生。南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員牢記“崇德佑民”的院訓(xùn)使命，按照“兩改善兩提升”工作部署要求，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和特色，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)、簡(jiǎn)化入院流程、優(yōu)化陪護(hù)環(huán)境、保障醫(yī)療質(zhì)量、拓寬隨訪渠道，以滿(mǎn)足群眾健康需求為導(dǎo)向，以改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以體貼關(guān)注、溫馨服務(wù)和過(guò)硬水平推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。

新服務(wù)舉措溫暖就醫(yī)之路

近日，70歲的南昌市民鄒先生打開(kāi)微信公眾號(hào)“南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)”，點(diǎn)擊“醫(yī)療服務(wù)”專(zhuān)欄中的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，便順利預(yù)約了上門(mén)護(hù)理服務(wù)。

由于惡性腫瘤轉(zhuǎn)移壓迫脊柱導(dǎo)致尿潴留，且長(zhǎng)期臥床出現(xiàn)骶尾部壓力性損傷，鄒先生非常需要上門(mén)護(hù)理服務(wù)。在對(duì)鄒先生進(jìn)行全方位的身體狀況評(píng)估后，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院延續(xù)護(hù)理中心派出康復(fù)護(hù)理專(zhuān)家和傷口造口專(zhuān)家上門(mén)提供留置導(dǎo)尿、康復(fù)功能鍛煉指導(dǎo)及傷口換藥等專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

“無(wú)論是傷口造口護(hù)理、靜脈導(dǎo)管護(hù)理，還是慢病護(hù)理、康復(fù)護(hù)理，我們都提供了盡可能詳盡的護(hù)理項(xiàng)目供市民選擇。目前，患者和家屬對(duì)這種便利專(zhuān)業(yè)的居家護(hù)理服務(wù)普遍贊不絕口，都說(shuō)上門(mén)護(hù)理不僅照顧了患者，也讓他們學(xué)到了更多的日常護(hù)理知識(shí)?！贬t(yī)院護(hù)理部主任涂惠介紹。

如何運(yùn)用新技術(shù)新手段，拓展護(hù)理服務(wù)模式，為患者提供更加便利的服務(wù)？南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院創(chuàng)新成立延續(xù)護(hù)理中心，下設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”團(tuán)隊(duì)。整合多學(xué)科資源，醫(yī)院成立了以專(zhuān)科護(hù)士為主導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+MDT”護(hù)理服務(wù)小組，并將醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)治療師及藥師納入團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展居家患者護(hù)理、線(xiàn)上線(xiàn)下護(hù)理門(mén)診咨詢(xún)、隨訪等服務(wù)，還創(chuàng)新性應(yīng)用AI人工智能隨訪系統(tǒng)，有效滿(mǎn)足了出院患者及高齡體弱、行動(dòng)不便等老年慢性病患者的多元護(hù)理需求，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

借助信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程，正是南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院開(kāi)展“兩改善兩提升”工作的亮點(diǎn)所在。南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委書(shū)記程學(xué)新表示，醫(yī)院堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過(guò)流程再造，做好改善群眾就醫(yī)的“加減法”，實(shí)現(xiàn)“智慧醫(yī)院”的全面升級(jí)。

在改善診前體驗(yàn)上，推動(dòng)門(mén)診預(yù)約診療開(kāi)通微信、支付寶、電話(huà)、網(wǎng)站、自助機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等11種方式，建立了以30分鐘為一個(gè)時(shí)段的分時(shí)段預(yù)約和檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約模式，目前，已初步實(shí)現(xiàn)人工智能分診功能，患者可在預(yù)約掛號(hào)后在微信公眾號(hào)平臺(tái)完成病史采集流程。2023年1月至11月，門(mén)診患者預(yù)約掛號(hào)率為72.51%，較2022年度整體提高約6個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，探索建立預(yù)就診模式，盡早打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與檢查檢驗(yàn)端口連接，協(xié)同相關(guān)部門(mén)共同實(shí)現(xiàn)復(fù)診號(hào)源匹配問(wèn)題。實(shí)施普通門(mén)診“一號(hào)管三天”，提升診療效果、保障患者安全。

在優(yōu)化入院流程上，成立了省內(nèi)首個(gè)入院一站式服務(wù)中心，設(shè)置了預(yù)約、收費(fèi)、心電圖、抽血等窗口?；颊卟挥幂氜D(zhuǎn)多個(gè)區(qū)域，在一站式服務(wù)中心就可以完成入院前的各項(xiàng)手續(xù)和檢查，以最快的速度辦理好入院手續(xù)。

在科學(xué)調(diào)配床位上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)施“全院一張床”，推動(dòng)醫(yī)生跟著患者走。除急診科、新生兒科、ICU、產(chǎn)科因其專(zhuān)業(yè)特殊性不納入床位統(tǒng)一調(diào)配外，其他科室床位均納入統(tǒng)一調(diào)配范圍，醫(yī)院根據(jù)患者檢查結(jié)果和病情的輕重緩急合理安排患者住院，加快床位周轉(zhuǎn)，縮短患者平均住院日，從而縮短了全院平均術(shù)前等待時(shí)間。

在縮短住院時(shí)間上，推行“預(yù)住院”“預(yù)出院”舉措。對(duì)診斷明確、病情相對(duì)穩(wěn)定，經(jīng)評(píng)估符合住院指征、已經(jīng)擇期手術(shù)的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下統(tǒng)一辦理“預(yù)住院”，入院前完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)，縮短入院后患者術(shù)前等待時(shí)間。在完善“預(yù)住院”場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，提供“預(yù)出院”服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者享受高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的護(hù)理服務(wù)。

新質(zhì)效蓄能挺起“硬核”擔(dān)當(dāng)

提升醫(yī)療水平，夯實(shí)醫(yī)療保障，是守護(hù)人民群眾生命健康的重要前提，也是“兩改善兩提升”工作的明確要求。

作為省內(nèi)最早成立的綜合性公立醫(yī)院，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院堅(jiān)持把聚人才、強(qiáng)學(xué)科、提實(shí)力作為發(fā)展的生命線(xiàn)，充分發(fā)揮醫(yī)教研一體化的優(yōu)勢(shì)，以科技創(chuàng)新為突破口和立足點(diǎn)，以患者需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，持續(xù)提升醫(yī)療技術(shù)水平，彰顯了全省醫(yī)療行業(yè)排頭兵的作為和擔(dān)當(dāng)。

今年4月，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳確定，由國(guó)家神經(jīng)疾病醫(yī)學(xué)中心（首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院）牽頭負(fù)責(zé)全國(guó)腦血管病防治技術(shù)指導(dǎo)工作，根據(jù)各省份推薦意見(jiàn)，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院成為江西省唯一一家腦血管疾病防治技術(shù)牽頭單位。

獲得國(guó)家層面認(rèn)可的背后，是南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院在腦血管病治療等領(lǐng)域的卓越實(shí)力：胸痛中心多項(xiàng)指標(biāo)位列全國(guó)前五，連續(xù)7年蟬聯(lián)國(guó)家“高級(jí)卒中中心”，相繼獲批了國(guó)家心腦血管疑難病癥診治能力提升工程、國(guó)家重大疫情救治基地、綜合類(lèi)國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心、國(guó)家中西醫(yī)協(xié)同“旗艦”醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目、省域重點(diǎn)疾病診療能力提升項(xiàng)目等各類(lèi)重大建設(shè)項(xiàng)目，并依托紅角洲院區(qū)傾力打造腦血管病中心以及國(guó)家區(qū)域心腦血管疑難病診療中心，建立了腦血管病防治管理體系。

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核國(guó)家監(jiān)測(cè)指標(biāo)考核結(jié)果顯示，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院已經(jīng)連續(xù)五年在全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核中獲評(píng)A+，其中2020年位列全國(guó)第19名，創(chuàng)造了江西的最好成績(jī)。此外，省DRG平臺(tái)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院CMI值（病例組合指數(shù)）達(dá)1.306，三四級(jí)手術(shù)比例達(dá)47.19%，均為省內(nèi)綜合醫(yī)院最高值。

長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院高度重視科技創(chuàng)新和學(xué)科建設(shè)。2024年，4項(xiàng)成果獲江西省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)，連續(xù)三年獲江西省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)?？萍汲晒D(zhuǎn)化數(shù)量及質(zhì)量日益提升，自主培養(yǎng)多名國(guó)家技術(shù)轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)人才，并連續(xù)多年入選“中國(guó)醫(yī)院創(chuàng)新轉(zhuǎn)化排行榜百?gòu)?qiáng)榜”。

醫(yī)聯(lián)體幫扶是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉的重要載體，也是保障群眾醫(yī)療健康水平的有效手段。目前，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院已通過(guò)江西省縣域高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟、創(chuàng)新托管運(yùn)營(yíng)模式及“院地合作”機(jī)制等，先后與130余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、協(xié)作單位建立了輸出型對(duì)外醫(yī)療合作關(guān)系，讓基層群眾健康更有依靠。

加快推進(jìn)國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)，是南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院全面提升醫(yī)療質(zhì)量、提升臨床專(zhuān)科能力的重要抓手。該院與浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院合作共建的浙大一院江西醫(yī)院，預(yù)計(jì)明年建成投入使用。過(guò)渡期間，以南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院紅角洲院區(qū)16個(gè)重點(diǎn)學(xué)科為依托，雙方開(kāi)展了科技攻關(guān)、人才引培、智慧醫(yī)療等多方面合作。南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委副書(shū)記、副院長(zhǎng)（主持行政工作）祝新根介紹，未來(lái)還將引入浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院百余名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，復(fù)制平移浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院25個(gè)國(guó)家重點(diǎn)臨床專(zhuān)科、2個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科和8個(gè)省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，打造國(guó)內(nèi)一流的心血管疾病、神經(jīng)疾病及腫瘤領(lǐng)域區(qū)域性疑難重癥診療中心和產(chǎn)學(xué)研用一體化的國(guó)際腫瘤防治中心，讓贛鄱百姓面對(duì)疑難重癥不用犯愁，讓“大病不出省”的美好心愿逐漸走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

新人文浸潤(rùn)促進(jìn)和諧醫(yī)患

“兩改善兩提升”工作的要求，與醫(yī)者仁心的傳承有著內(nèi)在邏輯關(guān)系，即要求醫(yī)院恪守“想患者之所想、急患者之所急”的人文情懷。

在這方面，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院在諸多有效實(shí)踐的基礎(chǔ)上，連續(xù)出臺(tái)一系列暖心做法，得到患者的廣泛好評(píng)。

提供智慧自助的醫(yī)療服務(wù)，提升問(wèn)診效率，縮短就診時(shí)間。醫(yī)院順利完成院內(nèi)院外、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的醫(yī)療服務(wù)流程建設(shè)，診前、診中、診后的工作得到優(yōu)化，包括：通過(guò)智能導(dǎo)診為患者精準(zhǔn)推薦掛號(hào)科室，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患資源精準(zhǔn)匹配；通過(guò)診前病史采集自動(dòng)生成電子病歷，幫助醫(yī)生提高問(wèn)診效率20%以上；通過(guò)智能語(yǔ)音錄入快速完成病歷書(shū)寫(xiě)，提高效率50％以上；自助發(fā)藥機(jī)、自助血壓儀、醫(yī)保集成服務(wù)平臺(tái)等應(yīng)用，較大縮短了患者就診時(shí)間。

打造貼心舒適的等候空間，營(yíng)造溫馨氛圍，緩解家屬焦慮。進(jìn)一步優(yōu)化手術(shù)室家屬等候區(qū)，將家屬等候區(qū)分為休閑區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、自助閱讀區(qū)、健康宣教手術(shù)進(jìn)展發(fā)布區(qū)及文化墻五大區(qū)域，并配有專(zhuān)人管理，維持良好的秩序。精心的安排，既有利于患者家屬緊張情緒的放松，也有助于術(shù)前術(shù)后的協(xié)調(diào)管理、連臺(tái)手術(shù)的無(wú)縫銜接，更能發(fā)揮健康教育、宣教引導(dǎo)的作用，讓人文關(guān)懷不局限于患者，更延伸至家屬。不僅如此，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院還加快推進(jìn)無(wú)障礙醫(yī)院建設(shè)，助力殘障人士無(wú)障礙享受醫(yī)療服務(wù)。

與此同時(shí)，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院從“專(zhuān)家治院”的角度，設(shè)置藥事會(huì)、藥監(jiān)會(huì)、耗監(jiān)會(huì)、有效投訴委員會(huì)、醫(yī)保工作委員會(huì)，從專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)醫(yī)療工作進(jìn)行規(guī)范，真正做到有討論、有分析、有監(jiān)督、有處罰。以疑難急危重癥功能定位為導(dǎo)向，制定以CMI為考核指標(biāo)的績(jī)效方案，提升疑難急危重癥診療能力。并且持續(xù)推行日間手術(shù)，擴(kuò)大MDT覆蓋面，緩解群眾看病難、看病貴問(wèn)題。今年以來(lái)，該院平均住院日降至6.81天，住院次均總費(fèi)用較2023年同期下降4.5%，門(mén)急診次均費(fèi)用（不含體檢）減少23.52元，住院次均藥費(fèi)下降14.6%，實(shí)實(shí)在在減輕了患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

貼心的流程優(yōu)化，良好的就診環(huán)境，以“患者為中心”的有力探索，源于醫(yī)院由內(nèi)至外的文化浸潤(rùn)。

醫(yī)院注重加強(qiáng)護(hù)理人文和職業(yè)道德建設(shè)，以文化人，以德育人，將“崇德佑民”的院訓(xùn)和“始于細(xì)微、成于至善”的服務(wù)理念根植于心，踐之于行。以“8·19”醫(yī)師節(jié)、“5·12”護(hù)士節(jié)為契機(jī)，結(jié)合醫(yī)技、地域、美食、運(yùn)動(dòng)等元素開(kāi)展形式多樣的系列活動(dòng)，增強(qiáng)了護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感和從業(yè)榮譽(yù)感；成立人文護(hù)理小組，設(shè)立護(hù)理文學(xué)社、心靈休憩驛站、巴林特小組及人文氛圍組，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)天使解壓前行”“提高生命層次做幸福白衣天使”德育專(zhuān)題講座，舉辦“薈·演”小劇場(chǎng)演出，打造充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的護(hù)理營(yíng)地；組織開(kāi)展醫(yī)學(xué)人文精神等主題培訓(xùn)，強(qiáng)化“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰”的工作理念，培育和諧的醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系。

“我們將精準(zhǔn)把握‘兩改善兩提升’工作的重點(diǎn)任務(wù)，以滿(mǎn)足群眾看病就醫(yī)新期待為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)工作方式方法，打通群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，并持續(xù)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，提升患者滿(mǎn)意度?！背虒W(xué)新表示，將對(duì)照“兩改善兩提升”工作要求，堅(jiān)持久久為功、循序漸進(jìn)，建立更加健康高效的醫(yī)療衛(wèi)生保障體系，為患者提供更細(xì)致更有溫度的服務(wù)。

原文鏈接：

http://epaper.jxxw.com.cn/html/2024-12/26/content_144395_1682727.htm

審核：邱曉怡、許航、涂金鳳